Centrum pomocy
Jak to działa w Lokalio?
Każda funkcja panelu firmy opisana w ten sam sposób: do czego służy, jak działa i jak ją ustawić. Ze zrzutami ekranu i krótkimi filmami.
Jesteś klientem? Przejdź do poradników dla klientów. Prowadzisz firmę? Przejdź do poradników dla firm.
Start
Od rejestracji do gotowego profilu: konto, dane firmy, zdjęcia, godziny i subskrypcja.
- 1 Jak działa Lokalio dla firm Cztery typy firm w jednym panelu, jedna stała opłata i klient, który znajduje Cię w jednym miejscu z innymi lokalnymi firmami.
- 2 Rejestracja i weryfikacja firmy Trzy kroki formularza, dane firmy pobrane z GUS po NIP, opis podpowiedziany przez AI - a potem weryfikacja, zwykle do 24 godzin.
- 3 Pierwsze kroki - lista na pulpicie Pulpit panelu prowadzi Cię przez konfigurację krok po kroku i odhacza to, co już zrobione. Lista znika, gdy wszystko jest gotowe.
- 4 Profil firmy Opis, dane kontaktowe, adres z mapą, formy płatności, linki społecznościowe i dane do faktury - wszystko, co klient widzi na Twojej stronie, w jednym formularzu.
- 5 Logo, zdjęcie w tle i galeria Trzy rodzaje zdjęć na profilu, wymagania plików i limit galerii. Zdjęcia optymalizujemy automatycznie - wgraj oryginał, resztą zajmie się system.
- 6 Widoczność profilu Trzy stany: widoczna, ukryta na stałe albo ukryta do wybranej daty. Ukryty profil możesz obejrzeć tak, jak zobaczy go klient. Ukrycie nie rusza istniejących rezerwacji i zamówień.
- 7 Godziny pracy, przerwy i dni wolne Godziny pracy mówią klientom, kiedy mogą rezerwować i zamawiać. Przerwy, święta i blokady terminów wyłączają z nich pory, w których nie przyjmujesz.
- 8 Plany, okres próbny i subskrypcja Trzy plany, 30 dni próby bez karty, płatność jednorazowa albo automatyczne odnawianie, zmiana planu w trakcie i jasne zasady, co się dzieje po wygaśnięciu.
- 9 Faktury Faktury VAT za subskrypcję i usługi premium wystawia nasz partner inFakt. Znajdziesz je w panelu, a dane do nich ustawiasz w profilu firmy.
- 10 Aplikacja mobilna dla firm Codzienna obsługa w telefonie: kalendarz i rezerwacje, zamówienia i statusy, powiadomienia push, konto pracownika. Konfigurację robisz w panelu na komputerze.
Zespół i dostęp
Pracownicy, ich konta i uprawnienia, zasoby.
- 1 Pracownicy Każda osoba, która przyjmuje klientów, ma swoją kartę: zdjęcie, stanowisko, usługi i godziny pracy. Z tego składa się kalendarz, w którym klient wybiera termin.
- 2 Dostęp pracownika do panelu i uprawnienia Pracownik loguje się do panelu i aplikacji własnym adresem e-mail, ale widzi tylko to, na co mu pozwolisz. Tu opisujemy każde uprawnienie i rolę recepcji.
- 3 Zasoby: gabinety, fotele, urządzenia Gdy o liczbie wizyt naraz decyduje nie tylko liczba pracowników, ale też liczba gabinetów, foteli czy urządzeń - dodaj je jako zasoby, a Lokalio nie przyjmie więcej wizyt, niż masz miejsc.
- 4 Grafik zmianowy Gdy godziny pracowników zmieniają się co tydzień - raz rano, raz po południu - nie wpisujesz ich w kartę każdej osoby. Układasz jeden cykl, a Lokalio powtarza go dalej sam.
Rezerwacje
Usługi, kalendarz, ustawienia rezerwacji, lista oczekujących - dla salonów, gabinetów i usług.
- 1 Usługi i cennik Każda usługa ma czas trwania, sposób wyceny, przypisanych pracowników i bufory. To z tych danych powstają terminy, które widzi klient.
- 2 Dodatki do usług Dodatek to inna Twoja usługa doczepiona do głównej - klient dobiera ją jednym kliknięciem przy rezerwacji, z rabatem albo bez, a wizyta wydłuża się o jej czas.
- 3 Jak klient rezerwuje wizytę Cztery kroki na Twoim profilu, potwierdzenie e-mailem i przypomnienie dzień przed. Warto to znać, żeby wiedzieć, co klient widzi i skąd biorą się jego pytania.
- 4 Ustawienia rezerwacji Ile dni do przodu i z jakim wyprzedzeniem klient może rezerwować, co ile minut proponować start, przerwa po serii wizyt, czy i do kiedy klient może sam przełożyć lub odwołać wizytę, a w gabinetach - czy pytać pacjenta o datę urodzenia.
- 5 Tryb „kolejno, bez przerw” Dla gabinetów, które przyjmują pacjentów jeden po drugim: klient nie wybiera godziny, dostaje najbliższy termin po ostatniej wizycie, a odwołana wizyta zapełnia lukę.
- 6 Kalendarz Tygodniowy widok wizyt wszystkich pracowników albo jednej osoby, szybka rezerwacja z kratki i rezerwacje równoległe.
- 7 Lista rezerwacji i szczegóły wizyty Pięć zakładek według statusu, filtry i wyszukiwarka, a w szczegółach komplet informacji o wizycie i kliencie razem z historią zmian.
- 8 Potwierdzanie, przekładanie, anulowanie, zakończenie Co dokładnie robi każda akcja na rezerwacji, kiedy jest dostępna, co dostaje klient i co dzieje się automatycznie, gdy nic nie zrobisz.
- 9 Dodawanie rezerwacji ręcznie Klient dzwoni albo stoi przy ladzie - wpisujesz wizytę sam. Formularz podpowiada klientów z historii, pokazuje wolne godziny i pozwala na rezerwację równoległą albo blokadę czasu.
- 10 Blokowanie terminów Urlop pracownika, szkolenie, przerwa techniczna albo coroczne zamknięcie - blokada wycina czas z kalendarza bez zmiany godzin pracy.
- 11 Zamykanie zapisów na dzień Ostatni pacjent wyszedł o 11:40, a godziny pracy trwają do 13:00? Jednym kliknięciem zatrzymujesz nowe zapisy online - dziś od teraz albo na cały wybrany dzień - bez ruszania umówionych wizyt.
- 12 Lista oczekujących Gdy w wybranym dniu nie ma miejsc, klient zapisuje się na listę i dostaje wiadomość, gdy termin się zwolni. Ty widzisz, ile osób czeka na który dzień.
- 13 Nieobecności i problematyczni klienci Nieobecność oznaczasz jednym kliknięciem, a zgłoszenia zbierają się w karcie klienta - zobaczysz je, zanim potwierdzisz jego kolejną wizytę.
- 14 Kalendarz Google Każda wizyta z Lokalio trafia w kilka sekund do Twojego Kalendarza Google - z nazwiskiem, telefonem i uwagami klienta. Synchronizacja jest jednokierunkowa.
Restauracja
Menu, dostawa, zamówienia i rezerwacje stolików.
- 1 Menu - kategorie i pozycje Menu na Lokalio to kategorie (np. Pizze, Zupy) i dania w nich. Tu dodajesz pozycje, ustawiasz ceny, kolejność i wyłączasz to, czego dziś nie ma.
- 2 Rozmiary i dodatki do dań Mała, średnia, duża. Podwójny ser, sos czosnkowy. Każde danie może mieć rozmiary i dodatki z własną dopłatą - klient wybiera je w koszyku.
- 3 Import menu ze zdjęcia Zrób zdjęcie swojej karty dań, a Lokalio przepisze ją do panelu - kategorie, dania, opisy, ceny, rozmiary i dodatki. Ty tylko sprawdzasz i zapisujesz.
- 4 Dostawa i odbiór osobisty Gdzie dowozisz, ile to kosztuje, od jakiej kwoty przyjmujesz zamówienie i kiedy klient może zamówić „na teraz”, a kiedy tylko na konkretną godzinę. Wszystko ustawiasz w jednym miejscu.
- 5 Zamówienia i statusy Nowe zamówienie przychodzi z dźwiękiem w aplikacji, e-mailem i na listę w panelu. Potwierdzasz je z czasem realizacji, a potem prowadzisz przez kolejne statusy - klient na każdym kroku dostaje wiadomość.
- 6 Kursy dostaw Gdy kilka potwierdzonych zamówień jedzie w tę samą okolicę o podobnej porze, Lokalio podpowiada, żeby zabrać je jednym kursem.
- 7 Rezerwacje stolików Gość wybiera dzień, godzinę i liczbę osób, a Ty potwierdzasz albo odrzucasz. Lokalio pilnuje, żeby w jednej chwili nie było w lokalu więcej gości, niż masz miejsc.
Kwiaciarnia
Produkty, dostawa na termin i zamówienia prezentowe.
- 1 Produkty, kategorie i rozmiary Bukiety i kompozycje dodajesz jako produkty ze zdjęciem, opisem i ceną. Rozmiary (mały, średni, duży) to jeden produkt z kilkoma cenami, a kategorie porządkują ofertę na Twojej stronie.
- 2 Dostawa na termin Kwiaty zamawia się na konkretny dzień i godzinę - urodziny, imieniny, rocznica. Dlatego w kwiaciarni nie ma zamówień „na teraz”: klient zawsze wybiera termin z Twojego kalendarza dostaw.
- 3 Zamówienia i zamówienia prezentowe Zamówienia z kwiaciarni prowadzisz tak jak w restauracji - od potwierdzenia do dostarczenia. Wyjątkiem jest prezent: kwiaty jadą do jednej osoby, a płaci inna, i tego pilnujemy razem z Tobą.
Wizytówka
Profil bez rezerwacji i zamówień: co widzi klient i co masz w panelu.
Klienci, opinie, statystyki, promocja
Karta klienta, opinie, powiadomienia, statystyki i usługi premium.
- 1 Zapytania od klientów Przycisk „Napisz wiadomość” na Twoim profilu to skrzynka z pytaniami klientów. Odpowiadasz w panelu lub w aplikacji, z podpowiedzią AI, a klient dostaje odpowiedź e-mailem i w swoim koncie.
- 2 Historia klienta Lokalio nie ma osobnej kartoteki klientów, ale przy każdej wizycie i zamówieniu pokazuje to, co o kliencie wiesz: wcześniejsze wizyty, nieobecności, nieodebrane zamówienia i Twoje notatki.
- 3 Opinie i odpowiedzi Opinię może wystawić tylko klient po zakończonej wizycie lub odebranym zamówieniu. Ty widzisz ją od razu, możesz odpowiedzieć, a średnia ocena pokazuje się na Twoim profilu i w wynikach wyszukiwania. Jeśli nie chcesz opinii, wyłączasz je jednym kliknięciem.
- 4 Powiadomienia: e-mail, aplikacja, SMS Każde ważne zdarzenie - nowa rezerwacja, zamówienie, anulowanie, opinia - dociera do Ciebie jako powiadomienie w panelu i aplikacji, a większość także e-mailem. Klient dostaje swoje wiadomości tą samą drogą.
- 5 Statystyki podstawowe Ile rezerwacji i zamówień masz w tym miesiącu, ile zarobiłeś, skąd przychodzą klienci i ilu z nich wraca - wszystko na jednej stronie, bez dodatkowych opłat.
- 6 Statystyki zaawansowane (Premium) Trendy z porównaniem do poprzedniego okresu, heatmapa najbardziej obłożonych godzin, najlepsi klienci, prognoza przychodów na 30 dni i eksport do PDF lub pliku CSV (przycisk „Excel”). Dostępne w planie Premium.
- 7 Usługi premium i zgody marketingowe Chcesz być wyżej na listach firm, na stronie głównej albo z plakietką „Polecana”? Kupujesz to na 7, 14 lub 30 dni, płacisz online i dostajesz fakturę. Tu też decydujesz, czy Lokalio może przysyłać Ci oferty.
Konto i bezpieczeństwo
Zgody, dokumenty, usunięcie firmy, pomoc techniczna.
- 1 Konto, hasło, zgody i dokumenty Jedno konto Lokalio służy Ci do panelu firmy i aplikacji. Tu zmieniasz dane i hasło, a gdy zmieniamy regulamin lub politykę prywatności, prosimy Cię o ich akceptację przy następnym otwarciu panelu.
- 2 Usunięcie firmy Wniosek składasz w panelu, potwierdzasz hasłem i masz 14 dni na zmianę zdania. Po tym czasie profil, usługi, pracownicy i historia znikają na stałe - zostają tylko faktury, bo wymaga tego prawo.
- 3 Pomoc techniczna Coś nie działa albo masz pytanie, na które nie odpowiada to centrum pomocy? Napisz zgłoszenie z panelu - odpowiadamy w tym samym miejscu, a o odpowiedzi dajemy znać e-mailem i w aplikacji.
Dla klientów
Rezerwacje, zamówienia i konto klienta.
- 1 Jak zarezerwować wizytę Znajdź salon, gabinet lub usługę, wybierz termin i potwierdź. Zajmuje to minutę, a o wizycie przypomnimy Ci dzień wcześniej.
- 2 Zmiana i odwołanie wizyty, lista oczekujących Wizytę przełożysz lub odwołasz sam w koncie - do terminu, który ustala firma. A gdy nie ma wolnych godzin, zapisz się na listę oczekujących - damy Ci znać, gdy termin się zwolni.
- 3 Zamawianie jedzenia Wybierasz restaurację, składasz zamówienie z dostawą albo na odbiór - na teraz lub na konkretną godzinę - i płacisz przy odbiorze. Status zamówienia śledzisz w koncie i w aplikacji.
- 4 Kwiaty na prezent Bukiet zamawiasz na konkretny dzień i godzinę. Jeśli to prezent, podajesz dane odbiorcy i treść bilecika, a za kwiaty rozliczasz się z kwiaciarnią telefonicznie - odbiorca nie płaci i nie zna ceny.
- 5 Konto klienta Jedno konto do rezerwacji, zamówień, opinii i ulubionych - na stronie i w aplikacji. Tu zmieniasz dane, hasło i to, jakie wiadomości chcesz dostawać.
Jeszcze jeden krok, żeby założyć konto
Firmy używają go, żeby skontaktować się z Tobą w sprawie rezerwacji.
Wymagane zgody *
Opcjonalnie