Zapytania od klientów

Do czego to służy

Klient, który ma pytanie („czy robicie…”, „czy jest wolne w sobotę”), nie musi dzwonić. Pisze z Twojego profilu, a rozmowa toczy się w jednym miejscu: Ty odpowiadasz z panelu firmy lub aplikacji, klient czyta i dopisuje w swoim koncie Lokalio. Każda strona dostaje powiadomienie o nowej wiadomości.

Skrzynkę znajdziesz w panelu: Komunikacja → Zapytania. Dostęp ma tylko właściciel.

Jak to działa

• Kto może napisać - tylko zalogowany klient z kontem prywatnym. Konto firmowe nie wyśle zapytania. Imię, e-mail i telefon podstawiamy z jego konta (nie da się ich zmienić w formularzu); klient wpisuje tylko temat i treść wiadomości (co najmniej 10 znaków).
• Co dostajesz - e-mail z treścią zapytania oraz powiadomienie w panelu i w aplikacji. Na liście zapytanie ma oznaczenie Nowe zapytanie; gdy klient dopisze coś do trwającej rozmowy - Nowa odpowiedź.
• Odpowiadasz w widoku rozmowy: piszesz w polu na dole i klikasz Wyślij (albo Ctrl+Enter). Klient dostaje Twoją odpowiedź e-mailem i w koncie Lokalio, w zakładce „Moje zapytania”.
• Podpowiedź AI - przycisk Szkic AI układa propozycję odpowiedzi na podstawie całej rozmowy. To tylko szkic: przeczytaj, popraw i dopiero wyślij.
• Archiwum - zakończoną rozmowę przenosisz do archiwum (pojedynczo w widoku rozmowy albo kilka naraz z listy: zaznacz i „Archiwizuj wybrane”). Gdy ktokolwiek napisze w zarchiwizowanej rozmowie, wraca ona do aktywnych. Rozmowy, w których przez 10 dni nikt nic nie napisał, przenosimy do archiwum automatycznie - porządkujemy je raz w tygodniu, w niedzielę nad ranem, więc taka rozmowa może poczekać na archiwum jeszcze kilka dni.
• Aplikacja mobilna pokazuje nowe zapytanie od razu po zalogowaniu i pozwala odpowiedzieć z telefonu.

Typowe sytuacje

• Klient pisze, że nie dostał odpowiedzi - odpowiedź idzie na adres podany w zapytaniu; poproś, by sprawdził spam. Odpowiedź jest też zawsze widoczna w jego koncie Lokalio.
• Pytanie o rezerwację lub zamówienie - odpowiedz i podeślij link do swojego profilu; zapytania nie tworzą rezerwacji ani zamówień.
• Spam lub niegrzeczna wiadomość - zarchiwizuj rozmowę. Nie da się zablokować konkretnego klienta w zapytaniach.
• Chcę, żeby odpowiadał pracownik - zapytania są dostępne tylko z konta właściciela; pracownik z dostępem do panelu ich nie zobaczy.