Dział: Klienci, opinie, statystyki, promocja +
Powiadomienia: e-mail, aplikacja, SMS
Każde ważne zdarzenie - nowa rezerwacja, zamówienie, anulowanie, opinia - dociera do Ciebie jako powiadomienie w panelu i aplikacji, a większość także e-mailem. Klient dostaje swoje wiadomości tą samą drogą.
Do czego to służy
Nie musisz odświeżać panelu. O tym, co wymaga Twojej reakcji, dowiesz się z e-maila, z dzwonka w panelu (Komunikacja → Powiadomienia) i z powiadomienia na telefonie, jeśli masz aplikację Lokalio dla firm.
Co dostajesz Ty (firma)
| Zdarzenie | Panel i aplikacja | |
|---|---|---|
| Nowa rezerwacja | tak | tak |
| Klient anulował lub przełożył wizytę | tak | tak |
| Nowe zamówienie (restauracja, kwiaciarnia) | tak | tak |
| Klient anulował zamówienie | tak | tak |
| Prośba o stolik, zmiana lub anulowanie przez gościa, wiadomość gościa | - | tak |
| Nowe zapytanie i odpowiedź klienta w rozmowie | tak | tak |
| Nowa opinia | - | tak |
| Płatność za prezent po terminie | - | tak |
| Zapis na listę oczekujących (gdy chętnych jest już 5) | - | tylko aplikacja |
| Wizyty do zakończenia (dzień po terminie, jeśli nie oznaczyłeś ich jako zakończone) | tak | - |
| Okres próbny: przypomnienie 7, 3 i 1 dzień przed końcem | tak | tylko aplikacja |
| Okres próbny zakończony | tak | - |
| Subskrypcja: płatność, odnowienie, przypomnienie o zbliżającej się płatności | tak | tylko aplikacja |
| Subskrypcja wygasła | tak | - |
| Zmiana ceny planu | tak | - |
| Odpowiedź na zgłoszenie do pomocy technicznej | tak | tak |
| Zmiana regulaminu lub polityki prywatności | tak | tylko aplikacja |
„Tylko aplikacja” oznacza powiadomienie na telefonie - bez wpisu pod dzwonkiem w panelu.
Co dostaje klient
| Zdarzenie | Aplikacja | |
|---|---|---|
| Rezerwacja złożona / potwierdzona / anulowana / przełożona / zmiana pracownika | tak | tak |
| Przypomnienie o wizycie dzień wcześniej (tylko dla wizyt potwierdzonych) | tak | tak |
| Zamówienie złożone, potwierdzone (z czasem), gotowe / w drodze, dostarczone, anulowane | tak | tak |
| Stolik: zaakceptowany, odrzucony | tak | tak |
| Stolik: anulowany lub przełożony przez restaurację | - | tak |
| Odpowiedź na zapytanie, odpowiedź na opinię | tak (zapytanie) | tak |
| Zwolniony termin z listy oczekujących | jeśli zaznaczył przy zapisie | tak |
| Prośba o ocenę po wizycie lub zamówieniu (tylko gdy klient zgodził się na powiadomienia marketingowe) | - | tak |
E-maile o rezerwacjach i zamówieniach klient dostaje zawsze. Powiadomienia w aplikacji może ograniczyć: wybiera grupy, które chce dostawać, i może ustawić godziny ciszy - wtedy powiadomienia czekają do rana. Godziny ciszy są domyślnie wyłączone; po włączeniu proponujemy 22:00-8:00, a godziny można zmienić.
Powiadomienia w aplikacji dla firm
W aplikacji w ustawieniach powiadomień włączasz lub wyłączasz grupy: Nowe rezerwacje (w restauracji ta grupa nazywa się Nowe zamówienia i stoliki, w kwiaciarni Nowe zamówienia), Zmiany od klientów, Klienci i opinie, Wsparcie, Konto, subskrypcja i płatności oraz Nowości od Lokalio. Lista grup zależy od typu firmy. Możesz też ustawić godziny ciszy. Wyłączenie grupy dotyczy tylko telefonu - e-maile i powiadomienia w panelu przychodzą nadal.
SMS-y do klientów
W panelu jest strona Powiadomienia SMS (w menu Komunikacja). Możesz tam włączyć wysyłanie SMS-ów do klientów przy wybranych zdarzeniach: rezerwacja przyjęta (czeka na potwierdzenie), potwierdzenie, przypomnienie dzień wcześniej, zmiana terminu, zmiana specjalisty, anulowanie wizyty przez firmę, a w restauracji i kwiaciarni zamówienie przyjęte / potwierdzone z czasem realizacji / gotowe / w drodze, anulowanie zamówienia przez firmę oraz (w kwiaciarni) przypomnienie o płatności za prezent. Możesz też podać numer, na który sam chcesz dostawać SMS o anulowaniach. Liczba SMS-ów w miesiącu zależy od planu; gdy limit się wyczerpie, SMS-y są wstrzymane do końca miesiąca, a dodatkowe pakiety kupisz w Usługach premium.
Typowe sytuacje
- Nie dostaję e-maili - sprawdź adres w Profilu firmy i folder spam. E-maile o rezerwacjach, zamówieniach i zapytaniach idą na adres e-mail firmy z profilu (a gdy jest pusty - na adres Twojego konta); e-maile o subskrypcji i koncie - na adres konta, a faktury - na adres do faktur.
- Za dużo powiadomień na telefonie - w aplikacji wyłącz grupy, których nie potrzebujesz, albo ustaw godziny ciszy.
- Pracownik nie dostaje powiadomień - powiadomienia na telefon o nowych rezerwacjach i zamówieniach dostają: właściciel, pracownicy z dostępem do panelu i pracownicy restauracji lub kwiaciarni - każdy na swoim koncie w aplikacji. Wyjątek to prośby o stolik - o nich powiadomienie na telefon dostaje tylko właściciel. E-maile idą tylko na adres firmy. Jeśli pracownik nic nie dostaje, niech sprawdzi zgodę na powiadomienia w telefonie i ustawienia grup w aplikacji.
Jeszcze jeden krok, żeby założyć konto
Firmy używają go, żeby skontaktować się z Tobą w sprawie rezerwacji.
Wymagane zgody *
Opcjonalnie