Opinie i odpowiedzi

Do czego to służy

Opinie budują zaufanie: nowy klient widzi gwiazdki na liście firm i czyta, co napisali inni. Ważne jest też to, jak odpowiadasz - odpowiedź firmy pojawia się pod opinią i czytają ją wszyscy.

Opinie prowadzisz w panelu: Wizytówka i opinie → Opinie. Dostęp ma tylko właściciel.

Jak to działa

• Kto może ocenić - wyłącznie klient, który ma w Twojej firmie zakończoną wizytę albo zrealizowane (odebrane) zamówienie, które zakończyłeś sam w panelu. Wizyty i zamówienia zamknięte automatycznie przez system (po 72 godzinach dla wizyt, po 24 dla zamówień) nie dają prawa do opinii. Jedna wizyta lub zamówienie = jedna opinia. Nie da się ocenić firmy „z ulicy”.
• Zaproszenie do oceny - kilka godzin po wizycie (3 h) lub zamówieniu (2 h) klient dostaje przypomnienie „oceń” w aplikacji i w powiadomieniach w swoim koncie. Wysyłamy je tylko klientom, którzy zgodzili się na powiadomienia marketingowe, tylko w godzinach 9-20 (późniejsze przesuwamy na 9:00 rano) i tylko przez tydzień od wizyty.
• Ocena to 1-5 gwiazdek, tytuł (opcjonalny) i treść. Przy opinii z wizyty widzisz, jakiej usługi i którego pracownika dotyczyła.
• Publikacja jest natychmiastowa - opinia nie czeka na moderację. Ty dostajesz powiadomienie o nowej opinii (w panelu i w aplikacji).
• Odpowiedź - kliknij Odpowiedź pod opinią, napisz i kliknij Wyślij odpowiedź. Klient dostaje powiadomienie, a Twoja odpowiedź jest publiczna. Na jedną opinię przypada jedna odpowiedź - po wysłaniu nie da się jej edytować w panelu, więc przeczytaj ją przed kliknięciem.
• Średnia ocena liczy się ze wszystkich opublikowanych opinii i pokazuje na profilu, na listach i w wyszukiwarce.
• Filtry na stronie: okres (dziś, 7, 30, 90 dni, cały czas), ocena, „bez odpowiedzi / z odpowiedzią”, sortowanie. Na górze widzisz średnią, liczbę opinii i ile czeka na odpowiedź.

Wyłączanie opinii

Na górze strony Opinie jest ramka Opinie są włączone z przyciskiem Wyłącz opinie. Po kliknięciu:

• z Twojego profilu na stronie i w aplikacji znika zakładka Opinie, gwiazdki i liczba opinii - także na listach firm i na stronie głównej,
• klienci nie mogą dodać nowej opinii i nie dostają przypomnień „oceń”,
• dotychczasowe opinie nie są kasowane - dalej widzisz je w panelu i możesz odpowiadać.

Ramka zmienia się na Opinie są wyłączone, a przycisk na Włącz opinie - po kliknięciu wszystko wraca: opinie, średnia ocena i możliwość dodawania nowych. Zmiana działa od razu.

Jak odpowiadać

1. Dziękuj - także za krytykę. Odpowiedź czytają przyszli klienci, nie tylko autor.
2. Nie wdawaj się w spór. Jeśli coś poszło źle, napisz krótko, co zmieniasz.
3. Odpowiadaj szybko - wskaźnik „Odpowiedziano na” w statystykach pokazuje, jaki procent opinii ma odpowiedź.

Typowe sytuacje

• Opinia jest obraźliwa albo nieprawdziwa - nie możesz jej usunąć samodzielnie. Zgłoś ją przez Pomoc techniczną z linkiem lub numerem opinii; po sprawdzeniu możemy ją odrzucić.
• Klient chce poprawić opinię - niech napisze nową po kolejnej wizycie; istniejącej nie da się edytować.
• Nie mam opinii - zaproszenia wysyłamy automatycznie (tylko klientom ze zgodą na powiadomienia marketingowe), ale dobrze działa też prośba na miejscu: „jeśli było OK, oceń nas w Lokalio”.
• Nie chcę opinii na profilu - kliknij Wyłącz opinie na górze strony Opinie (opis wyżej). Możesz je włączyć z powrotem w każdej chwili.