Pomoc techniczna

Do czego to służy

Zgłoszenie to rozmowa między Tobą a zespołem Lokalio, zapisana w jednym miejscu. Nie musisz szukać e-maila ani tłumaczyć od nowa - cała historia jest pod ręką dla obu stron.

Zgłoszenia znajdziesz w menu panelu pod Pomoc (strona „Pomoc i wsparcie”).

Jak to działa

1. Kliknij Nowe zgłoszenie, wpisz temat, wybierz kategorię (Ogólne, Techniczne, Płatności, Inne) i opisz sprawę.
2. Zgłoszenie dostaje status Nowe. Gdy nasz zespół zacznie się nim zajmować - W trakcie, po załatwieniu - Rozwiązane, a na koniec Zamknięte. Jeśli dopiszesz wiadomość do zgłoszenia „Rozwiązane”, wraca ono do statusu „W trakcie”.
3. Każdą odpowiedź od nas widzisz w zgłoszeniu; dostajesz też e-mail i powiadomienie w aplikacji. Możesz dopisywać kolejne wiadomości w tej samej rozmowie.
4. Zamkniętego zgłoszenia nie da się już kontynuować - jeśli sprawa wraca, załóż nowe.

Co napisać, żeby szybciej pomóc

• Gdzie - nazwa strony w panelu albo ekranu w aplikacji (np. „Kalendarz”, „Ustawienia dostawy”).
• Co - co zrobiłeś, co się stało, a czego się spodziewałeś. Treść komunikatu o błędzie przepisz dosłownie.
• Kiedy - data i godzina, jeśli problem dotyczy konkretnej rezerwacji lub zamówienia, podaj jego numer.
• Na czym - komputer czy telefon, aplikacja czy przeglądarka.

Zgłoszenie nie ma pola na załączniki - jeśli masz zrzut ekranu, napisz o tym, a poprosimy o niego w odpowiedzi.

Typowe sytuacje

• Chcę zmienić typ firmy (np. z wizytówki na rezerwacje) albo adres e-mail konta - to sprawy dla zgłoszenia; kategoria „Ogólne”.
• Problem z płatnością za subskrypcję lub fakturą - kategoria „Płatności”, podaj numer faktury lub datę płatności.
• Nieprawdziwa lub obraźliwa opinia - kategoria „Inne”, podaj link do profilu i treść opinii.
• Pilna awaria (klienci nie mogą rezerwować) - kategoria „Techniczne”, w temacie napisz „PILNE”.