Ten regulamin tłumaczy, na jakich zasadach Twoja Firma korzysta z Lokalio. Pisaliśmy go prostym językiem, a przy ważniejszych punktach znajdziesz krótkie podsumowania w ramkach. To jest umowa, czyli akceptując regulamin przy rejestracji, zawierasz z nami umowę o korzystanie z platformy Lokalio.
To jest umowa B2B (między przedsiębiorcami)
Lokalio to narzędzie dla Firm, dlatego ten regulamin to umowa między przedsiębiorcami. Część zasad różni się od tych, które chronią konsumentów. Jeśli jesteś jednoosobową Firmą i zawierasz tę umowę w sprawie niezwiązanej z Twoją codzienną specjalizacją, w niektórych sytuacjach możesz być traktowany jak konsument, piszemy o tym w punkcie o zawarciu umowy.
Kilka pojęć na start
Lokalio (albo „my”) - platforma na lokalio.pl i w aplikacji mobilnej, której operatorem jest Michał Pawlak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Michał Pawlak, adres do korespondencji: ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, NIP: 6060025053.
Platforma - Lokalio, czyli serwis internetowy lokalio.pl oraz aplikacja mobilna Lokalio.
Firma (albo „Ty”) - Twoja działalność - korzystasz z Lokalio w związku z prowadzonym biznesem.
Klient - osoba, która przez Lokalio rezerwuje wizytę lub składa zamówienie u Twojej Firmy.
Konto - Twoje Konto firmowe, w którym zarządzasz ofertą, kalendarzem, Personelem i zamówieniami.
Profil - Twoja wizytówka widoczna dla Klientów - nazwa, adres, opis usług, ceny, zdjęcia, opinie.
Subskrypcja (Plan Płatny) - płatny, odnawialny dostęp do pełnych funkcji Lokalio i panelu firmowego oraz do widoczności Firmy na platformie; zakres i ceny określa Cennik.
Okres próbny - bezpłatny, 30-dniowy okres na początku korzystania z Lokalio, w którym masz pełny, nieograniczony dostęp do wszystkich funkcji Subskrypcji.
Plan Płatny - patrz Subskrypcja - płatny dostęp do pełnych funkcji Lokalio; zakres i ceny określa Cennik.
Wygaśnięcie Subskrypcji - stan po upływie okresu próbnego albo opłaconego okresu rozliczeniowego bez przedłużenia, w którym Firma nie jest widoczna na platformie, a operacyjne funkcje panelu firmowego są zablokowane.
Cennik - zestawienie planów i opłat, dostępne w aplikacji mobilnej Lokalio i pod adresem https://lokalio.pl/cennik.
Personel - każda osoba fizyczna współpracująca z Twoją Firmą, niezależnie od podstawy (umowa o pracę, zlecenie, B2B i inne), której dane wprowadzasz do Lokalio.
Regulamin - ten dokument; jest jednocześnie umową o świadczenie usług, którą zawierasz z nami, akceptując go przy rejestracji.
Co robi Lokalio, a za co odpowiadasz Ty
Lokalio daje Ci narzędzia: Profil, kalendarz rezerwacji, zarządzanie zamówieniami i Personelem, powiadomienia oraz prezentację Twojej oferty Klientom. Dzięki temu Klient może szybko do Ciebie trafić i zarezerwować wizytę lub złożyć zamówienie.
Jesteśmy wyłącznie pośrednikiem. Umowę o usługę zawierasz bezpośrednio z Klientem i to Ty odpowiadasz za jej jakość, terminowość i zgodność z prawem. Lokalio nie jest stroną tej umowy.
Nie pobieramy prowizji od Twoich transakcji z Klientami. Jedyne, co nam płacisz, to opłata za Subskrypcję, jeśli wybierzesz Plan Płatny.
Pieniądze Klientów nie przechodzą przez Lokalio. Klient płaci Ci bezpośrednio - gotówką, BLIK-iem lub inaczej, tak jak ustalisz w Profilu. My nie przyjmujemy tych płatności ani nie przechowujemy danych kart Klientów.
Lokalio działa dla lokalnych Firm usługowych, w szczególności świadczących usługi na wizyty (np. salony), gastronomicznych oraz kwiaciarni.
Funkcje i wygląd Lokalio mogą się zmieniać ze względów technicznych, takie zmiany nie są zmianą regulaminu.
Jak zawierasz i kończysz umowę
Umowę z nami zawierasz, wypełniając formularz rejestracji i akceptując ten regulamin (razem z Umową Powierzenia danych, o której piszemy dalej). Akceptując regulamin, oświadczasz też, że jesteś przedsiębiorcą i że Twoje dane są prawdziwe.
Po rejestracji korzystasz z bezpłatnego, 30-dniowego okresu próbnego, w którym masz pełny, nieograniczony dostęp do wszystkich funkcji. Aby korzystać z Lokalio po jego zakończeniu, opłacasz Subskrypcję (Plan Płatny) zgodnie z Cennikiem. Subskrypcja zawierana jest na czas nieokreślony, z rozliczeniem miesięcznym (chyba że Cennik mówi inaczej).
Ty i my możemy wypowiedzieć umowę z miesięcznym wyprzedzeniem, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie wysyłasz e-mailem lub pisemnie. Wypowiedzenie nie zwalnia z opłat już naliczonych.
Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność i zawierasz tę umowę w sprawie, która nie wiąże się z Twoją zawodową specjalizacją, możesz mieć prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni - na zasadach przewidzianych dla konsumentów.
Okres próbny, Subskrypcja i wygaśnięcie
Korzystanie z Lokalio zaczynasz od bezpłatnego, 30-dniowego okresu próbnego, w którym masz pełny i nieograniczony dostęp do wszystkich funkcji - tak samo jak w opłaconej Subskrypcji. Aby korzystać dalej, opłacasz Subskrypcję zgodnie z Cennikiem (zakres i ceny opisuje Cennik).
Z chwilą upływu okresu próbnego albo opłaconego okresu rozliczeniowego, jeżeli Subskrypcja nie zostanie przedłużona, następuje wygaśnięcie Subskrypcji. Skutki wygaśnięcia powstają natychmiast, z chwilą upływu okresu.
W okresie wygaśnięcia Twoja Firma przestaje być widoczna we wszystkich kanałach Lokalio: w wyszukiwarce klasycznej i w wyszukiwarce AI, na listach i w kategoriach, w karuzelach na stronie głównej, w aplikacji mobilnej oraz pod bezpośrednim adresem Profilu. Zablokowane zostaje także składanie u Twojej Firmy nowych rezerwacji i zamówień.
Wygaśnięcie nie narusza umów zawartych wcześniej - rezerwacje i zamówienia złożone przed wygaśnięciem pozostają w mocy i są realizowane na dotychczasowych warunkach, a Klienci zachowują do nich wgląd oraz prawo do anulowania zgodnie z zasadami Twojej Firmy.
Twoje dane (Profil, opisy, zdjęcia, oferta, historia rezerwacji i zamówień, opinie, dane Personelu) nie są usuwane w chwili wygaśnięcia i są przechowywane zgodnie z Polityką Prywatności. Po opłaceniu kolejnego okresu Firma automatycznie wraca do pełnej widoczności, a funkcje panelu zostają odblokowane bez potrzeby ponownej konfiguracji.
W okresie wygaśnięcia zachowujesz dostęp do Konta w zakresie zarządzania Subskrypcją (przedłużenia) oraz kontaktu ze wsparciem. Pozostałe operacyjne funkcje panelu firmowego - m.in. edycja Profilu, kalendarz, usługi, Personel, wiadomości, opinie, panel restauracji lub kwiaciarni, powiadomienia i integracje - pozostają zablokowane do czasu opłacenia kolejnego okresu.
O zbliżającym się wygaśnięciu informujemy Cię e-mailem z wyprzedzeniem - na 7, 3 oraz 1 dzień przed upływem okresu.
Subskrypcję możesz w każdej chwili wypowiedzieć zgodnie z sekcją „Jak zawierasz i kończysz umowę". Po zakończeniu opłaconego okresu rozliczeniowego, jeśli nie przedłużysz Subskrypcji, następuje jej wygaśnięcie.
Cennik jest załącznikiem do Regulaminu, więc jego zmiana następuje na zasadach zmiany Regulaminu - informujemy Cię z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, a Ty możesz wypowiedzieć umowę, jeśli nie akceptujesz nowej ceny. Nowa cena nie obowiązuje w okresie, który już opłaciłeś.
Twoje Konto i Profil
Zakładasz Konto i Profil, podając wymagane dane. Te oznaczone jako obowiązkowe są niezbędne, żebyśmy mogli świadczyć usługę. Dbaj o to, by dane były prawdziwe i aktualne - na nie wysyłamy powiadomienia i faktury.
Konto jest Twoje, więc odpowiadasz za poufność hasła i za osoby, którym dajesz dostęp (Twój Personel). Jeśli ktoś korzysta z Konta bez Twojej wiedzy, daj nam znać.
Nie twórz wspólnego Profilu dla kilku Firm. Jeśli masz kilka punktów usługowych, możesz utworzyć osobny Profil dla każdego z nich.
Treści, które dodajesz
Możesz dodawać do Lokalio własne treści, takie jak opisy, zdjęcia, grafiki, logo. Gwarantujesz, że masz do nich prawo i że nie naruszają praw innych osób.
Dodając treści, udzielasz nam nieodpłatnej licencji na korzystanie z nich w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi oraz do informowania o Twojej Firmie i promocji Lokalio w Internecie.
W panelu udostępniamy narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI), które pomagają Ci przygotować opis Profilu, wczytać menu ze zdjęcia oraz zaproponować odpowiedź na zapytanie Klienta. Propozycja AI jest wyłącznie podpowiedzią - zatwierdzasz ją przed publikacją lub wysłaniem i odpowiadasz za nią tak samo jak za treść napisaną samodzielnie. Nie gwarantujemy poprawności ani kompletności takich propozycji, dlatego przed publikacją sprawdź w szczególności ceny, składniki, alergeny i terminy. Zasady przetwarzania danych przez dostawcę modelu AI opisuje Umowa Powierzenia (Załącznik nr 2) oraz Polityka Prywatności.
Jeśli na zdjęciu jest inna osoba, gwarantujesz, że masz zgodę na wykorzystanie jej wizerunku. Nie publikuj treści bezprawnych, naruszających dobre obyczaje, prawa innych ani zasady uczciwej konkurencji. Nie oferuj usług, których reklama lub sprzedaż jest zakazana lub ograniczona prawem.
Odpowiadasz za poufność danych Klientów i Personelu, do których masz dostęp w Lokalio, zgodnie z RODO i Umową Powierzenia.
Rezerwacje i zamówienia. Ty i Klient
Klient rezerwuje lub zamawia przez Lokalio, a umowa o usługę powstaje między Tobą a Klientem w chwili potwierdzenia rezerwacji lub przyjęcia zamówienia.
Ty ustalasz warunki, takie jak cena, czas dostawy, zasady odwołania i pokazujesz je Klientowi w Lokalio przed potwierdzeniem. Odpowiadasz za jakość i realizację usługi zgodnie z prawem, w tym z prawami konsumenta.
Dane Klienta, które dostajesz do realizacji (np. imię, telefon, adres dostawy), przetwarzasz jako odrębny administrator i odpowiadasz za nie zgodnie z RODO.
Opłaty i faktury
Za Plan Płatny płacisz opłatę w wysokości i cyklu z Cennika. Żeby go włączyć, podajesz dane do faktury oraz dane płatnicze.
Pierwsza płatność wymaga silnego uwierzytelnienia (SCA) zgodnie z PSD2; kolejne pobrania są automatyczne (jako płatności inicjowane przez akceptanta), na podstawie zgody z pierwszej płatności.
Wybierając Plan Płatny i podając dane karty płatniczej, wyrażasz zgodę na cykliczne, automatyczne pobieranie przez Operatora Płatności - PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu - z Twojej karty kwoty odpowiadającej opłacie za wybrany plan. Opłata pobierana jest z góry, w cyklu miesięcznym, chyba że Cennik dla danego planu wskazuje inny okres rozliczeniowy (kwartalny lub roczny). Wysokość opłaty w danym okresie określa Cennik.
W ramach płatności cyklicznych dane Twojej karty są zapisywane i przechowywane przez Operatora Płatności (PayU S.A.), a nie przez Lokalio. Pośrednicząc w płatności, PayU posługuje się narzędziem Token, czyli wirtualnym identyfikatorem karty. Token zastępuje pełne dane karty unikalnym identyfikatorem przypisanym do Ciebie - dzięki temu kolejne opłaty mogą być pobierane automatycznie bez ponownego podawania numeru karty, a rzeczywiste dane karty nie są ujawniane Lokalio. Rozwiązanie to podnosi bezpieczeństwo płatności.
Płatności cykliczne możesz w każdej chwili wyłączyć (zrezygnować z nich) w panelu Lokalio, w ustawieniach Konta dotyczących Subskrypcji i płatności, albo kontaktując się z nami na adres bok@lokalio.pl. Rezygnacja zatrzymuje kolejne automatyczne pobrania na koniec opłaconego okresu i nie zwalnia z opłat już naliczonych za rozpoczęty okres rozliczeniowy.
Reklamacje dotyczące rozliczenia płatności (np. błędnego lub nienależnego pobrania) możesz zgłosić nam na adres bok@lokalio.pl - rozpatrujemy je w terminie 14 dni. Reklamacje dotyczące samej realizacji transakcji po stronie Operatora Płatności rozpatruje PayU S.A. zgodnie z regulaminem tej usługi, dostępnym na stronie PayU.
Faktury wystawiamy zgodnie z przepisami, przez Krajowy System e-Faktur (KSeF), na podane przez Ciebie dane, wysyłamy Ci ją też na podany adres e-mail.
Jeśli nie opłacisz kolejnego okresu w terminie, Subskrypcja wygasa, co skutkuje niewidocznością Firmy i zablokowaniem operacyjnych funkcji panelu zgodnie z sekcją „Okres próbny, Subskrypcja i wygaśnięcie". Opłata za rozpoczęty okres nie jest zwracana proporcjonalnie; szczegóły zwrotów opisuje Cennik.
Jak ustalamy kolejność Firm w wynikach
Zgodnie z rozporządzeniem P2B pokazujemy główne czynniki wpływające na pozycję Firm w wynikach wyszukiwania w Lokalio.
Głównym czynnikiem jest dopasowanie treści Twojego Profilu i Ofert do zapytania Klienta (nazwa, opis, kategoria, lokalizacja). Dodatkowo bierzemy pod uwagę wybrany plan Subskrypcji - Firmy z Planem Płatnym mogą być wyświetlane w miejscach wyróżnionych (karuzele, priorytetowa pozycja w wynikach dla wybranych planów), co jest wyraźnie oznaczone w interfejsie. Oceny i opinie Klientów są widoczne przy każdej Firmie i pomagają Klientowi porównać oferty, ale nie są automatycznym mnożnikiem pozycji w klasycznej wyszukiwarce. W inteligentnym wyszukiwaniu (AI) model może dodatkowo uwzględniać kontekst zapytania (np. "polecane" vs "najbliższe"), o czym mowa w Regulaminie dla Klientów w sekcji "Inteligentne wyszukiwanie". Ranking nie zawiera ukrytej dyskryminacji Firm - reguły są takie same dla każdej Firmy w danym planie.
Plan Płatny może podnosić widoczność Twojej Firmy (np. wyróżnienie, wyższa pozycja lub prezentacja w karuzeli wyróżnionych Firm). Nie różnicujemy Firm w sposób ukryty. Płatne wyróżnienia są wyraźnie oznaczone w Lokalio.
Opinie
Klient może wystawić Twojej Firmie opinię, tj. ocenę 1-5 i komentarz. Opinie od zweryfikowanych Klientów (czyli takich, którzy faktycznie u Ciebie zarezerwowali lub zamówili) są oznaczane.
Możesz dodać jedną odpowiedź na każdą opinię i odpowiadasz za jej treść. Odpowiedź nie może być wulgarna, obraźliwa ani zniesławiająca.
Nie dodawaj opinii o własnej Firmie - ani Ty, ani Twój Personel. Firmy konkurencyjne nie mogą wzajemnie wystawiać sobie opinii.
Moderacja treści i nasze decyzje
Nie sprawdzamy z góry wszystkich treści, ale reagujemy, gdy dostaniemy wiarygodną informację o treści bezprawnej. Każdy może zgłosić taką treść na bok@lokalio.pl - rozpatrujemy zgłoszenia rzetelnie i bez zbędnej zwłoki.
Jeśli stwierdzimy naruszenie, możemy usunąć lub ograniczyć treść, ograniczyć widoczność Profilu albo zawiesić lub usunąć Konto. Poinformujemy Cię o decyzji i jej powodzie.
Od decyzji możesz się odwołać w ciągu 14 dni, pisząc na bok@lokalio.pl, wtedy sprawdzimy sprawę ponownie.
Możemy zawiesić usługę, jeśli poważnie lub wielokrotnie naruszasz regulamin, prawo lub prawa innych osób.
Odpowiedzialność
Odpowiadamy za prawidłowe działanie Lokalio, z zastrzeżeniem przerw technicznych i sytuacji od nas niezależnych.
Nie gwarantujemy nieprzerwanej ani wolnej od błędów dostępności Lokalio i nie zobowiązujemy się do określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że uzgodnimy to odrębnie na piśmie. Możemy prowadzić prace techniczne i aktualizacje, starając się przeprowadzać je w godzinach najmniejszego ruchu.
Nie odpowiadamy za jakość, legalność ani realizację Twoich usług, za treści, które dodajesz, ani za spory między Tobą a Klientem.
Odpowiadasz wobec nas za szkody wynikające z bezprawnych treści i naruszenia regulaminu oraz zwalniasz nas z roszczeń osób trzecich z tego tytułu.
Nasza odpowiedzialność wobec Twojej Firmy jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Ciebie w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, a jeżeli kwota ta jest niższa niż 2000 zł - do kwoty 2000 zł. Odpowiadamy wyłącznie za szkody rzeczywiste; nie odpowiadamy za potencjalne szkody i utracone korzyści.
Ograniczenie opisane w akapicie powyżej obejmuje także roszczenia związane z Umową Powierzenia (Załącznik nr 2), w tym roszczenia zwrotne (regresowe), w zakresie dozwolonym przez prawo.
Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.
Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych przez nas jako administratora opisuje Polityka Prywatności.
Dane, które Ty wprowadzasz do Lokalio jako administrator (dane Twoich Klientów i Personelu), obejmuje Umowa Powierzenia - załącznik do Regulaminu, zawierany razem z jego akceptacją. To Ty informujesz swój Personel o przetwarzaniu jego danych.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania Lokalio zgłaszasz na bok@lokalio.pl. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni.
Reklamacje Klientów dotyczące Twoich usług, rezerwacji i zamówień rozpatrujesz Ty, ponieważ to Ty jesteś stroną umowy z Klientem.
Korzystanie z aplikacji mobilnej
Lokalio jest dostępne także jako aplikacja mobilna w Apple App Store (iOS) oraz Google Play (Android). Z poziomu aplikacji możesz prowadzić panel firmowy, zarządzać Profilem, kalendarzem rezerwacji, zamówieniami oraz grafikiem Personelu. Pobranie aplikacji jest bezpłatne, a do jej działania potrzebne są urządzenie ze wspieraną wersją systemu oraz połączenie z internetem.
Udostępniamy aktualizacje aplikacji, w tym poprawki bezpieczeństwa - korzystanie z aktualnej wersji może być konieczne do prawidłowego działania niektórych funkcji. Po opublikowaniu nowej wersji regulaminu możemy poprosić Cię o jej zaakceptowanie w aplikacji; obowiązuje wówczas wersja przez Ciebie zaakceptowana.
Opłaty za Plan Płatny pobierane są wyłącznie przez zewnętrznego Operatora Płatności (PayU S.A.) w modelu opisanym w sekcji „Opłaty i faktury". Aplikacja nie korzysta z mechanizmów płatności wewnątrz aplikacji Apple (In-App Purchase) ani Google Play Billing. Gdyby model płatności w przyszłości się zmienił, dostosujemy regulamin oraz - jeśli będą tego wymagać zasady sklepów z aplikacjami - sposób rozliczania płatności.
Za Twoją zgodą aplikacja może wysyłać powiadomienia push. Powiadomienia transakcyjne - dotyczące rezerwacji, zamówień, ich statusów i recenzji - wysyłamy w związku z wykonaniem umowy, natomiast powiadomienia marketingowe wyłącznie na podstawie Twojej zgody. Zgodę marketingową możesz w każdej chwili wycofać w ustawieniach Konta lub w ustawieniach systemu operacyjnego urządzenia.
Jeśli włączysz logowanie biometryczne (Face ID / Touch ID), korzystanie z niego jest dobrowolne, a dane biometryczne nie opuszczają urządzenia - Lokalio otrzymuje wyłącznie informację o pomyślnej autoryzacji.
Postanowienia dotyczące sklepów z aplikacjami (Apple App Store, Google Play)
Umowę w zakresie korzystania z aplikacji zawierasz z Lokalio, a nie z Apple Inc. ani Google LLC - podmioty te nie są jej stroną. Wyłączną odpowiedzialność za aplikację oraz jej zawartość ponosi Lokalio, a nie Apple ani Google.
Przyznajemy Ci ograniczoną, niewyłączną i niezbywalną licencję na korzystanie z aplikacji na urządzeniach, które posiadasz lub kontrolujesz, zgodnie z zasadami danego sklepu (App Store / Google Play) oraz niniejszym regulaminem.
Apple ani Google nie mają obowiązku świadczenia jakiegokolwiek wsparcia technicznego ani serwisowego w zakresie aplikacji - wsparcie zapewnia Lokalio (kontakt: bok@lokalio.pl). Za rozpatrzenie reklamacji dotyczących aplikacji oraz roszczeń osób trzecich dotyczących naruszenia ich praw (w tym praw własności intelektualnej) odpowiada wyłącznie Lokalio, a nie Apple ani Google.
Apple Inc. oraz jej podmioty zależne są wskazanymi beneficjentami niniejszego regulaminu w zakresie aplikacji na iOS i są uprawnione do egzekwowania jego postanowień bezpośrednio wobec Ciebie. Korzystając z aplikacji, oświadczasz, że nie znajdujesz się w kraju objętym embargiem ani na liście podmiotów objętych ograniczeniami, zgodnie z wymogami sklepów z aplikacjami.
Na koniec
Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług, względy techniczne), informując Cię co najmniej 15 dni wcześniej. Dalsze korzystanie z Lokalio po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację; jeśli się nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć umowę. Powyższy 15-dniowy termin nie dotyczy zmian wymuszonych przez zmianę powszechnie obowiązujących przepisów prawa (w tym decyzji organów nadzorczych) oraz oczywistych omyłek pisarskich - w tych przypadkach zmiany mogą wejść w życie z krótszym wyprzedzeniem, o czym poinformujemy Cię w tej samej wiadomości.
W sprawach nieuregulowanych obowiązuje prawo polskie, m.in. kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, DSA i rozporządzenie P2B.
Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Lokalio, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
Załączniki są częścią Regulaminu:
Załącznik nr 2 - Umowa o powierzeniu przetwarzania danych osobowych
Załącznik nr 2 - Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych
Wersja 2.0 - obowiązuje od 23 września 2026 r.
| Tę umowę zawierasz z nami automatycznie w chwili akceptacji Regulaminu dla Firm - nie musisz nic podpisywać. Reguluje ona, jak Lokalio, jako podmiot przetwarzający, przetwarza dane Twoich Klientów i Personelu, które wprowadzasz do platformy. |
|---|
Niniejsza Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (dalej: „Umowa") stanowi załącznik do Regulaminu dla Firm i zostaje zawarta w chwili jego akceptacji przy rejestracji Konta, w formie elektronicznej zgodnie z art. 28 ust. 9 RODO. Umowa zostaje zawarta pomiędzy:
Firmą - przedsiębiorcą, który akceptuje Regulamin i wprowadza dane do Lokalio, zwanym dalej „Administratorem", oraz
Michałem Pawlakiem, prowadzącym działalność gospodarczą pod firmą Michał Pawlak, adres do korespondencji: ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, NIP: 6060025053, operatorem platformy Lokalio, zwanym dalej „Podmiotem przetwarzającym" lub „Lokalio".
1. Definicje
RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych.
Dane osobowe - dane osób, które Administrator wprowadza do Lokalio, tj. dane jego Klientów oraz Personelu, w rozumieniu Regulaminu dla Firm.
Regulamin - Regulamin dla Firm, którego niniejsza Umowa jest załącznikiem.
Subprocesor - dalszy podmiot przetwarzający, któremu Lokalio powierza przetwarzanie Danych osobowych w celu świadczenia usługi.
Pozostałe pojęcia (Platforma, Konto, Profil, Klient, Personel) mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
2. Przedmiot i cel powierzenia
Administrator powierza Lokalio przetwarzanie Danych osobowych wyłącznie w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia usług platformy zgodnie z Regulaminem, w szczególności: prowadzenia Profilu, kalendarza rezerwacji, obsługi zamówień, zarządzania Personelem oraz wysyłki powiadomień.
Charakter przetwarzania obejmuje operacje wykonywane w systemie teleinformatycznym Lokalio, w tym zbieranie, przechowywanie, porządkowanie, udostępnianie w ramach realizacji usługi oraz usuwanie danych.
Lokalio przetwarza Dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora. Za takie polecenie uznaje się Regulamin, niniejszą Umowę oraz czynności wykonywane przez Administratora w ramach korzystania z funkcji Platformy.
3. Rodzaj danych i kategorie osób
Powierzenie obejmuje następujące kategorie osób i danych:
| Kategoria osób | Rodzaj danych | Cel |
|---|---|---|
| Klienci Firmy | Imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres dostawy, treść rezerwacji i zamówień, treść zapytań i wiadomości kierowanych do Firmy przez Lokalio, treść opinii | Realizacja rezerwacji i zamówień składanych u Firmy oraz obsługa zapytań i wiadomości Klientów |
| Personel Firmy | Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, specjalizacja i opis, grafik pracy, zdjęcie oraz - jeżeli nadasz dostęp do panelu - dane konta (login, zakres uprawnień, data ostatniego logowania) | Prezentacja w kalendarzu rezerwacji, zarządzanie grafikiem i dostępem do panelu firmowego |
Administrator nie powierza Lokalio danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących. Wprowadzanie takich danych do Platformy jest niedozwolone, chyba że Administrator dysponuje odpowiednią podstawą prawną i uprzednio uzgodni to z Lokalio.
4. Obowiązki Lokalio jako podmiotu przetwarzającego
Lokalio zobowiązuje się w szczególności do tego, że:
a) przetwarza Dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, w tym w zakresie przekazywania danych do państwa trzeciego - chyba że obowiązek taki nakłada prawo, o czym Lokalio informuje Administratora przed przetwarzaniem;
b) zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania Danych osobowych zobowiązały się do zachowania poufności lub podlegają ustawowemu obowiązkowi poufności;
c) stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzania odpowiednie do ryzyka (art. 32 RODO) - ich opis zawiera Załącznik do Umowy;
d) pomaga Administratorowi - w miarę możliwości - w realizacji żądań osób, których dane dotyczą (rozdział III RODO) oraz w wypełnieniu obowiązków z art. 32-36 RODO (bezpieczeństwo, zgłaszanie naruszeń, ocena skutków);
e) po zakończeniu świadczenia usług, zależnie od decyzji Administratora, usuwa albo zwraca mu wszelkie Dane osobowe oraz usuwa istniejące kopie, chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie;
f) udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO oraz umożliwia przeprowadzenie audytów lub inspekcji. Audyt odbywa się nie częściej niż raz w roku kalendarzowym - chyba że wymaga tego organ nadzorczy albo doszło do naruszenia ochrony powierzonych Danych osobowych - po zawiadomieniu z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, w dni robocze i w godzinach pracy, z zachowaniem poufności oraz bez dostępu do danych innych klientów Lokalio i do infrastruktury osób trzecich. Koszty audytu ponosi Administrator. Lokalio może w miejsce audytu przedstawić aktualny raport, certyfikat lub wypełnioną ankietę bezpieczeństwa, jeżeli dokumentują one zakres objęty żądaniem.
5. Podpowierzenie (subprocesorzy)
Administrator udziela Lokalio ogólnej zgody na korzystanie z subprocesorów w celu świadczenia usługi. Aktualną listę subprocesorów zawiera Załącznik do Umowy.
Lokalio informuje Administratora o zamierzonych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia subprocesorów, dając mu możliwość wyrażenia sprzeciwu. Lokalio nakłada na każdego subprocesora - w drodze umowy - obowiązki w zakresie ochrony danych odpowiadające obowiązkom z niniejszej Umowy.
Lokalio odpowiada wobec Administratora za działania i zaniechania swoich subprocesorów jak za własne.
6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Część subprocesorów ma siedzibę poza EOG (w USA) - dotyczy to m.in. dostawców powiadomień push oraz dostawcy modelu AI. W takich przypadkach przekazanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską oraz - w razie potrzeby - dodatkowych zabezpieczeń.
Administrator upoważnia Lokalio do zawarcia z subprocesorami standardowych klauzul umownych w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.
7. Naruszenia ochrony danych
Lokalio zgłasza Administratorowi każde naruszenie ochrony powierzonych Danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 48 godzin od jego stwierdzenia, oraz wspiera Administratora w wykonaniu obowiązków wynikających z art. 33-34 RODO. Zgłoszenie zawiera informacje niezbędne Administratorowi do oceny naruszenia.
8. Odpowiedzialność
Każda ze Stron odpowiada za szkody wyrządzone przetwarzaniem niezgodnym z RODO w zakresie własnych obowiązków. Administrator odpowiada za zgodność z prawem swoich poleceń oraz za posiadanie podstawy prawnej przetwarzania danych, które wprowadza do Platformy, w tym za wykonanie obowiązku informacyjnego wobec swoich Klientów i Personelu.
9. Czas obowiązywania i rozwiązanie
Umowa obowiązuje przez czas obowiązywania Regulaminu (umowy o świadczenie usług) i rozwiązuje się wraz z nim. Rozwiązanie Umowy skutkuje usunięciem lub zwrotem Danych osobowych zgodnie z pkt 4 lit. e.
10. Postanowienia końcowe
W zakresie powierzenia przetwarzania Danych osobowych niniejsza Umowa ma pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami Regulaminu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się RODO oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności art. 28 RODO.
Załącznik - zakres przetwarzania, subprocesorzy i środki bezpieczeństwa
1. Zakres i cel przetwarzania - zgodnie z pkt 3 Umowy (kategorie osób, rodzaje danych i cele).
2. Lista subprocesorów:
Lista obejmuje wyłącznie podmioty przetwarzające dane powierzone przez Firmę (Klientów i Personelu); pełny wykaz podmiotów, którym Lokalio jako administrator powierza inne kategorie danych, zawiera Polityka Prywatności.
| Podmiot | Usługa | Lokalizacja |
|---|---|---|
| hosting-magento.pl (VPS) | Hosting infrastruktury Platformy | Polska (EOG) |
| SMSAPI (smsapi.pl) | Wysyłka powiadomień SMS | Polska (EOG) |
| Brevo (brevo.com) | Wysyłka wiadomości e-mail | Francja (EOG) |
| Google LLC / Apple Inc. | Powiadomienia push (FCM / APNs) | USA (SCC) |
| Anthropic PBC | Model AI (Claude) - podpowiedzi odpowiedzi na zapytania Klientów, generowanie opisu Profilu, import menu ze zdjęcia | USA (SCC) |
3. Środki bezpieczeństwa (art. 32 RODO): szyfrowanie transmisji (TLS/HTTPS), kontrola dostępu i uprawnień, kopie zapasowe, monitoring i logi bezpieczeństwa, pseudonimizacja tam, gdzie to możliwe.
Jeszcze jeden krok, żeby założyć konto
Firmy używają go, żeby skontaktować się z Tobą w sprawie rezerwacji.
Wymagane zgody *
Opcjonalnie