Rezerwacje stolików

Do czego to służy

Zamiast telefonów i zeszytu - prośby o stolik przychodzą do panelu i aplikacji, z powiadomieniem. Gość z góry wie, że rezerwacja nie jest pewna, dopóki jej nie potwierdzisz, i dostaje wiadomość, gdy to zrobisz.

Rezerwacje stolików włączasz w panelu: Rezerwacje stolików → Ustawienia (ta pozycja menu jest widoczna tylko przy aktywnej subskrypcji albo w okresie próbnym). Dopóki są wyłączone, gość nie widzi zakładki rezerwacji na Twojej stronie.

Jak to działa

Od strony gościa

1. Na Twojej stronie w Lokalio (po zalogowaniu na konto klienta) wybiera datę, liczbę gości i jedną z proponowanych godzin, wpisuje imię i telefon. W formularzu nie ma pola na wiadomość - prośbę typu „stolik przy oknie” gość może dosłać dopiero po wysłaniu rezerwacji, ze swojego konta („Moje rezerwacje stolików”).
2. Prośba trafia do Ciebie jako Oczekuje na potwierdzenie. Ty dostajesz powiadomienie w aplikacji.
3. Po akceptacji gość dostaje e-mail i powiadomienie w aplikacji; po odrzuceniu - to samo, wraz z powodem, jeśli go wpisałeś.
4. W swoim koncie („Moje rezerwacje stolików”) gość może zmienić godzinę, anulować rezerwację albo wysłać Ci wiadomość (np. „spóźnię się 15 minut”). O każdej z tych rzeczy dostajesz powiadomienie. Po zmianie godziny rezerwacja wraca do stanu Oczekuje na potwierdzenie - nawet jeśli wcześniej ją zaakceptowałeś - i musisz ją potwierdzić jeszcze raz.

Od Twojej strony

• Oczekujące prośby są na górze strony - Zaakceptuj albo Odrzuć (z opcjonalnym powodem widocznym dla gościa). Prośba, której godzina już minęła, a nikt jej nie rozpatrzył, jest odrzucana automatycznie (sprawdzamy to co 30 minut) - gość nie dostaje wtedy żadnej wiadomości.
• Kalendarz po lewej: kropki oznaczają dni z rezerwacjami (zielone - potwierdzone, pomarańczowe - oczekujące). Klikasz dzień i widzisz listę z liczbą rezerwacji i gości.
• Przy potwierdzonej rezerwacji możesz zmienić termin albo anulować (gość dostaje powiadomienie w aplikacji). Rezerwację minioną lub zamkniętą możesz usunąć.
• Dodaj rezerwację - dla gości z telefonu i z ulicy: data, godzina, liczba osób, imię, telefon. Taki gość nie dostaje żadnych powiadomień.
• Drukuj / PDF - lista rezerwacji na wybrany dzień dla obsługi.

Ustawienia, które decydują o wolnych godzinach

Godzina znika z wyboru, gdy z rezerwacjami już zapisanymi na ten czas - zarówno potwierdzonymi, jak i oczekującymi (z uwzględnieniem czasu przy stole) - liczba gości przekroczyłaby łączną liczbę miejsc. Oczekująca prośba rezerwuje więc miejsca od razu, a przy jej akceptacji sprawdzamy dostępność jeszcze raz. Komunikat „Ten termin jest już zajęty i nie można go potwierdzić.” zobaczysz wtedy, gdy w międzyczasie zmniejszyłeś liczbę miejsc, skróciłeś godziny rezerwacji albo minął już minimalny czas wyprzedzenia.

Typowe sytuacje

• Gość chce stolik dla 12 osób, a limit to 8 - nie zarezerwuje przez Lokalio; podnieś „Maksymalną liczbę osób” albo przyjmij taką grupę telefonicznie i dodaj ręcznie.
• Nie chcę rezerwacji w piątkowe wieczory - w „Godzinach rezerwacji” ustaw piątek krócej albo odznacz przy nim „Rezerwacje aktywne” - dzień dostanie napis „Zamknięte w tym dniu”.
• Gość się nie pojawił - anuluj rezerwację, żeby zwolnić miejsca, albo zostaw i usuń po terminie.
• Chcę, żeby rezerwacje odbierał kelner - w Pracownicy daj mu uprawnienie „Zarządzanie rezerwacjami stolików”.