Lista oczekujących

Do czego to służy

Zamiast tracić klienta, który trafił na pełny dzień, dajesz mu przycisk „Powiadom mnie, gdy się zwolni”. Lista oczekujących sama powiadamia zapisanych, gdy w ich dniu pojawi się wolne miejsce.

Jak to działa - klient

1. Wybiera usługę i dzień; gdy nie ma wolnych godzin, widzi „Brak dostępnych terminów w tym dniu” i przycisk „Powiadom mnie, gdy się zwolni”, który otwiera okno „Powiadom o wolnym terminie”.
2. Podaje zakres dni, porę dnia, w której mu pasuje, i opcjonalnie pracownika („Dowolny pracownik” daje więcej szans); może też zaznaczyć „Wyślij mi też e-mail”. Klika „Zapisz mnie na listę”. Zakres dni może obejmować najwyżej 31 dni, a jeden klient może czekać w Twojej firmie na najwyżej 3 terminy naraz.
3. Może być na liście na kilka dni jednocześnie; swoje wpisy widzi w Moje konto → Moja lista oczekujących i może z nich zrezygnować („Przestań czekać”).

Jak to działa - zwalnianie terminu

Wiadomość „Zwolnił się termin, na który czekasz” (push i powiadomienie w koncie klienta; ci, którzy o to poprosili, dostają też e-mail z tematem „Zwolnił się termin w: <nazwa firmy>”) idzie do wszystkich osób, których zakres godzin pasuje, gdy:

• ktoś odwoła wizytę w tym dniu,
• przełożysz wizytę na inny termin,
• usuniesz blokadę terminu (np. skróci się urlop).

Wszyscy dostają wiadomość w tym samym momencie - kto pierwszy zarezerwuje, ten ma termin. Wpis klienta z listy zamyka się automatycznie, gdy zarezerwuje on na swoje konto tę samą usługę w dniu z zakresu, na który czekał; rezerwacja innej usługi albo na inny dzień wpisu nie zamyka. Wpisy na dni, które minęły, wygasają same.

Jak to działa - panel

Obsługa rezerwacji → Lista oczekujących to kalendarz miesiąca z liczbą oczekujących pod każdym dniem. Po kliknięciu dnia widzisz osoby: usługa, telefon, pracownik, zakres godzin. Możesz:

• zadzwonić i umówić wizytę ręcznie (Dodaj rezerwację) - wpis zamknie się sam, jeśli rezerwacja jest na konto tego klienta, na tę samą usługę i dzień z jego zakresu; w innym wypadku zdejmij go z listy ręcznie,
• zdjąć z listy („Zdejmij z listy”) - klient dostaje o tym wiadomość.

Gdy liczba oczekujących na jeden dzień osiągnie 5 osób, dostajesz jednorazowo powiadomienie push w aplikacji o dużym popycie - to sygnał, że warto dołożyć godziny albo pracownika. Push wysyłamy tylko między 9:00 a 20:00; zgłoszenie z nocy dojdzie rano.

W aplikacji lista jest w Profil → Lista oczekujących, z przyciskami „Zadzwoń” i „Umów wizytę”.

Typowe sytuacje

• Klient z listy dzwoni, a termin już zajęty - tak działa reguła „kto pierwszy”; zaproponuj inny dzień albo zostaw go na liście.
• Nie chcę, żeby ktoś czekał na konkretną osobę - nie da się tego wyłączyć per pracownik; przy telefonie zaproponuj inną osobę.