Potwierdzanie, przekładanie, anulowanie, zakończenie

Do czego to służy

Rezerwacja przechodzi przez statusy: Oczekująca → Potwierdzona → Zakończona (albo Anulowana / Nieobecność). Akcje wykonujesz z listy rezerwacji, ze szczegółów wizyty albo w aplikacji. W kalendarzu akcji nie ma - kliknięcie wizyty prowadzi do jej szczegółów. „Edytuj” i „Zamień termin” znajdziesz tylko w szczegółach wizyty.

Akcje

Na liście rezerwacji „Zakończ” i „Brak wizyty” otwierają okno. W oknie „Zakończ rezerwację” możesz zaznaczyć „Oznacz klienta jako problematycznego” i dopisać notatkę; w oknie nieobecności jest tylko notatka. Notatkę zobaczysz przy kolejnych rezerwacjach tego klienta. W szczegółach wizyty „Oznacz jako zakończoną” i „Brak wizyty” działają od razu, bez okna - więc bez notatki i bez oznaczenia klienta.

Co robi klient sam

Zgodnie z ustawieniami rezerwacji klient może przełożyć lub odwołać wizytę z „Moich rezerwacji” do wyznaczonego terminu. Gdy przekłada wizytę na usługę wymagającą potwierdzenia, rezerwacja wraca do statusu Oczekująca i musisz ją potwierdzić ponownie. O każdej takiej zmianie dostajesz e-mail.

Co dzieje się automatycznie

• Przypomnienie: dzień przed wizytą klient dostaje e-mail i push.
• 24 godziny po zakończeniu potwierdzonej wizyty, której nie zakończyłeś, dostajesz e-mail z przypomnieniem, żeby ją zamknąć.
• 72 godziny po zakończeniu taka wizyta jest automatycznie oznaczana jako zakończona. Klient nie może wtedy wystawić opinii - ocenić można tylko wizytę, którą zakończyłeś sam. Jeśli chcesz zbierać opinie, zamykaj wizyty w ciągu tych 72 godzin.
• Oczekująca rezerwacja, której nie potwierdzisz do 24 godzin po jej terminie, jest automatycznie anulowana.
• Oczekująca rezerwacja złożona ponad 7 dni temu jest anulowana codziennie o 2:00 w nocy, niezależnie od daty wizyty - klient i Ty dostajecie e-mail.

Nieobecności trzeba oznaczać ręcznie - system nie wie, czy klient przyszedł.

Typowe sytuacje

• Klient przyszedł, ale wizyta nadal jest w zakładce „Minione” - kliknij „Zakończ” (albo poczekaj na automat po 72 h); dla statystyk lepiej ręcznie.
• Chcę przełożyć wizytę na dłuższą usługę - „Edytuj” pozwala zmienić usługę tylko na taką samą długość; anuluj i dodaj nową rezerwację.
• Dwie klientki chcą zamienić się godzinami - „Zamień termin”, jeśli obie wizyty trwają tyle samo; obie dostaną e-mail.