Ten regulamin tłumaczy, jak działa Lokalio i na jakich zasadach z niego korzystasz. Pisaliśmy go możliwie prostym językiem, żeby było jasne, czego możesz od nas oczekiwać, a za co odpowiada Firma, u której zamawiasz usługi lub rezerwujesz wizytę.
Czym jest Lokalio
Lokalio to wyszukiwarka i system rezerwacji lokalnych usług. Łączymy Cię z Firmami, ale samą usługę wykonuje Firma, a nie my.Lokalio to platforma dostępna na stronie lokalio.pl oraz w aplikacji mobilnej. Pozwala Ci znaleźć lokalne Firmy, zarezerwować u nich wizytę albo złożyć zamówienie, na przykład w salonie, restauracji z dostawą lub kwiaciarni.
Operatorem Lokalio jest Michał Pawlak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Michał Pawlak, adres do korespondencji: ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, NIP: 6060025053. W regulaminie nazywamy go „Lokalio” lub „my”. Możesz się z nami skontaktować pod adresem e-mail kontakt@lokalio.pl.
Inteligentne wyszukiwanie (AI)
Możesz szukać Firm klasycznie albo skorzystać z inteligentnego wyszukiwania opartego na AI. Wyniki AI bywają niedokładne - przed wizytą lub zamówieniem potwierdź szczegóły bezpośrednio z Firmą.Oprócz klasycznej wyszukiwarki Lokalio udostępnia funkcję „Inteligentne wyszukiwanie", która korzysta z modelu sztucznej inteligencji (AI). Możesz wpisać albo podyktować zapytanie własnymi słowami, a funkcja pomoże dobrać pasujące Firmy i oferty. Korzystanie z niej jest dobrowolne - klasyczna wyszukiwarka z filtrami pozostaje zawsze dostępna.
Inteligentne wyszukiwanie interpretuje Twoje zapytanie i dobiera z naszej bazy najbardziej pasujące Firmy oraz oferty. Sama treść wyników - nazwy Firm, godziny otwarcia, ceny, dostępność, opisy ofert - pochodzi z profili prowadzonych przez Firmy w Lokalio i za jej aktualność odpowiada Firma, tak samo jak w klasycznej wyszukiwarce. AI może natomiast błędnie zrozumieć intencję Twojego zapytania, pominąć pasujące Firmy albo zaproponować takie, które nie odpowiadają dokładnie temu, o co pytałeś. Z tego powodu Lokalio nie gwarantuje, że AI zawsze wybierze najlepszą dla Ciebie ofertę, i nie odpowiada za decyzje podjęte wyłącznie na podstawie kolejności lub uzasadnień proponowanych przez AI. Przed wizytą lub zamówieniem sprawdź szczegóły w profilu Firmy albo skontaktuj się z nią bezpośrednio.
Aby funkcja mogła działać, treść Twojego zapytania jest przekazywana dostawcy modelu AI. Nie przekazujemy przy tym danych Twojego Konta ani historii korzystania z Lokalio. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych i ich przekazywania, w tym poza Europejski Obszar Gospodarczy, opisuje Polityka Prywatności.
Aby zapobiegać nadużyciom, korzystanie z funkcji może być ograniczone co do liczby zapytań w danym czasie z jednego urządzenia lub adresu IP.
Co robimy, a czego nie robimy
Jesteśmy pośrednikiem. Umowę o usługę zawierasz z Firmą, a nie z Lokalio. To Firma odpowiada za jakość i realizację.Naszą rolą jest połączyć Cię z Firmą i umożliwić rezerwację lub zamówienie usług. Kiedy rezerwujesz wizytę albo zamawiasz jedzenie czy kwiaty, umowę zawierasz bezpośrednio z Firmą. To ona wykonuje usługę i odpowiada za jej jakość, termin i zgodność z prawem.
Lokalio nie jest stroną tej umowy. Nie wykonujemy usług Firm, nie odpowiadamy za ich jakość ani za spory, które mogą się pojawić między Tobą a Firmą.
Jak działają płatności
Za usługę płacisz bezpośrednio Firmie. Pieniądze nie przechodzą przez Lokalio. Korzystanie z platformy jest dla Ciebie bezpłatne.Za wizytę, jedzenie czy kwiaty płacisz bezpośrednio Firmie, w taki sposób w jaki oferuje ta Firma. Lokalio nie przyjmuje Twoich płatności i nie pośredniczy w nich. Nie przechowujemy też danych Twojej karty.
Korzystanie z Lokalio jako Klient jest bezpłatne. Nie pobieramy od Ciebie żadnych opłat za założenie Konta, wyszukiwanie Firm ani rezerwacje.
Twoje Konto
Załóż Konto, podając prawdziwe dane. Dbaj o swoje hasło. Konto możesz usunąć w każdej chwili.Aby rezerwować wizyty lub składać zamówienia, zakładasz Konto i podajesz dane potrzebne do realizacji - na przykład imię, telefon, a przy dostawie także adres. Podawaj dane prawdziwe i aktualizuj je, gdy się zmienią.
Konto jest tylko Twoje - nie udostępniaj go innym i zadbaj o poufność hasła. Jeśli zauważysz, że ktoś korzysta z Twojego Konta bez Twojej wiedzy, daj nam znać.
Konto możesz usunąć w dowolnym momencie. Korzystanie z Lokalio to umowa, którą zawierasz z nami w chwili założenia Konta i którą możesz zakończyć, usuwając Konto.
Rezerwacje i zamówienia
Rezerwujesz lub zamawiasz przez Lokalio, ale warunki (ceny, dostawa, odwołania) ustala Firma. Sprawdź je przed potwierdzeniem.Rezerwacji wizyty albo zamówienia usług dokonujesz przez Lokalio, wskazując termin lub szczegóły zamówienia. Umowa z Firmą zostaje zawarta w momencie potwierdzenia rezerwacji lub przyjęcia zamówienia przez Firmę.
Warunki takie jak cena, czas dostawy, zasady odwołania wizyty ustala Firma i pokazuje Ci je w Lokalio, zanim potwierdzisz. Warto je przeczytać, bo to one obowiązują przy danej usłudze.
Jeśli chcesz odwołać rezerwację lub zmienić zamówienie, zrób to zgodnie z warunkami Firmy. W razie wątpliwości skontaktuj się z Firmą bezpośrednio.
Nową rezerwację lub zamówienie możesz złożyć tylko u Firmy z aktywną subskrypcją w Lokalio. Jeśli Firma nie ma aktywnej subskrypcji, nie jest widoczna w Lokalio i nie można u niej złożyć zamówienia ani rezerwacji - to dodatkowe zabezpieczenie dla Ciebie. Rezerwacje i zamówienia złożone wcześniej pozostają ważne i są realizowane na dotychczasowych warunkach, niezależnie od późniejszego statusu Firmy.
Prawo odstąpienia (rezygnacji)
Od umowy z nami (Konto) możesz odejść, usuwając Konto. Przy usługach na konkretny termin oraz produktach takich jak jedzenie czy kwiaty prawo do odstąpienia może być ograniczone, decydują o tym przepisy i warunki Firmy.Korzystanie z Lokalio jest bezpłatne, więc z umowy z nami możesz zrezygnować po prostu usuwając Konto, w każdej chwili i bez kosztów.
Co do samej usługi Firmy, pamiętaj, że prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ma wyjątki. Dotyczą one m.in. usług rezerwowanych na konkretny termin oraz produktów, które szybko się psują lub są przygotowywane na Twoje zamówienie (jak jedzenie czy bukiety). To, czy w danym przypadku możesz odstąpić, zależy od rodzaju usługi, przepisów oraz warunków Firmy. Firma ma obowiązek poinformować Cię o tym przed zamówieniem.
Opinie
Możesz oceniać Firmy po skorzystaniu z usługi. Pisz uczciwie i kulturalnie - opinie obraźliwe lub nieprawdziwe możemy usunąć.Po zrealizowanej wizycie lub zamówieniu możesz wystawić Firmie opinię - ocenę w skali od 1 do 5 oraz komentarz. Opinie pomagają innym Klientom wybrać dobrze, dlatego zależy nam, żeby były szczere i oparte na Twoim własnym doświadczeniu.
Opinia nie może zawierać treści obraźliwych, wulgarnych, nieprawdziwych ani naruszających dobra innych osób. Takie opinie możemy ukryć lub usunąć. Firma ma prawo odpowiedzieć na Twoją opinię.
Zasady korzystania z Lokalio
Korzystaj z Lokalio zgodnie z prawem i jego przeznaczeniem. Nie publikuj treści bezprawnych ani nie zakładaj fałszywych Kont.Korzystając z Lokalio, zobowiązujesz się działać zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. W szczególności prosimy, byś nie publikował treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa innych osób, nie zakładał Kont na cudze dane i nie wykorzystywał platformy w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem.
Zgłaszanie treści i nasze decyzje
Widzisz coś niewłaściwego? Zgłoś nam to. Jeśli usuniemy treść lub zablokujemy Konto, wyjaśnimy Ci dlaczego, a Ty będziesz mógł się odwołać.Jeśli zauważysz w Lokalio treść, która jest niezgodna z prawem lub z tym regulaminem, możesz nam ją zgłosić na adres bok@lokalio.pl. Każde zgłoszenie rozpatrujemy rzetelnie i bez zbędnej zwłoki.
O sposobie rozpatrzenia zgłoszenia poinformujemy Cię i wyjaśnimy naszą decyzję. Jeśli Twojego zgłoszenia nie uwzględnimy, możesz się odwołać, pisząc na adres bok@lokalio.pl w terminie 14 dni - wtedy ponownie zweryfikujemy sprawę. Jeśli natomiast to Twoją treść (np. opinię) usuniemy lub ograniczymy jej widoczność, również poinformujemy Cię o tym wraz z powodem, a Ty możesz odwołać się na tych samych zasadach.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące usługi kierujesz do Firmy. Reklamacje dotyczące działania samej platformy - do nas.Jeśli usługa Firmy nie spełniła Twoich oczekiwań, tzn. była wykonana nieprawidłowo, jedzenie nie dotarło, bukiet był inny niż zamówiony - reklamację składasz bezpośrednio do Firmy, bo to ona jest stroną umowy. Dane kontaktowe Firmy znajdziesz na jej Profilu.
Jeśli natomiast coś nie działa po naszej stronie, na przykład sama platforma lub aplikacja - napisz do nas na bok@lokalio.pl. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
Twoje dane osobowe
To jak przetwarzamy Twoje dane, opisujemy w Polityce Prywatności. Płatności realizujesz poza Lokalio, więc nie mamy danych Twojej karty.Szczegóły dotyczące tego, jakie dane zbieramy, po co i jak długo je przechowujemy, znajdziesz w Polityce Prywatności. Opisujemy tam także Twoje prawa, m.in. prawo dostępu do danych, ich poprawienia i usunięcia.
Gdy rezerwujesz wizytę lub zamawiasz usługę, przekazujemy Firmie dane potrzebne do realizacji (np. imię, telefon, adres dostawy). W tym zakresie Firma staje się odrębnym administratorem Twoich danych i odpowiada za nie zgodnie z własną polityką prywatności.
Zmiany regulaminu
Jeśli zmienimy regulamin, uprzedzimy Cię z wyprzedzeniem. Jeśli zmiany Ci nie odpowiadają, możesz usunąć Konto.Czasem będziemy musieli zaktualizować regulamin, na przykład, gdy zmienią się przepisy albo funkcje Lokalio. O każdej zmianie poinformujemy Cię z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, e-mailem lub komunikatem w platformie. Do momentu wejścia zmian w życie obowiązuje dotychczasowa wersja regulaminu. Jeśli nie zgadzasz się na zmiany, możesz w każdej chwili usunąć Konto. Powyższy 15-dniowy termin nie dotyczy zmian wymuszonych przez zmianę powszechnie obowiązujących przepisów prawa (w tym decyzji organów nadzorczych) oraz oczywistych omyłek pisarskich - w tych przypadkach zmiany mogą wejść w życie z krótszym wyprzedzeniem, o czym poinformujemy Cię w tej samej wiadomości.
Korzystanie z aplikacji mobilnej
Lokalio działa też jako aplikacja na iOS i Android. Pobranie i korzystanie są bezpłatne. Powiadomienia o rezerwacjach dostajesz w ramach umowy, a marketingowe tylko za Twoją zgodą - możesz ją cofnąć.Lokalio jest dostępne także jako aplikacja mobilna w Apple App Store (iOS) oraz Google Play (Android). Pobranie aplikacji jest bezpłatne, a do jej działania potrzebne są urządzenie ze wspieraną wersją systemu oraz połączenie z internetem.
Od czasu do czasu udostępniamy aktualizacje aplikacji, w tym poprawki bezpieczeństwa - korzystanie z aktualnej wersji może być konieczne do prawidłowego działania niektórych funkcji. Po opublikowaniu nowej wersji regulaminu możemy poprosić Cię o jej zaakceptowanie w aplikacji; obowiązuje wówczas wersja przez Ciebie zaakceptowana.
Aplikacja nie pobiera od Ciebie płatności wewnątrz aplikacji (nie korzystamy z mechanizmów płatności Apple ani Google). Korzystanie z Lokalio jako Klient pozostaje bezpłatne, a za usługi Firm płacisz bezpośrednio Firmie, na zasadach opisanych wyżej.
Za Twoją zgodą aplikacja może wysyłać powiadomienia push. Rozróżniamy powiadomienia transakcyjne - dotyczące Twoich rezerwacji, zamówień, ich statusów i recenzji, które wysyłamy w związku z wykonaniem umowy - oraz powiadomienia marketingowe (np. o promocjach), które wysyłamy wyłącznie na podstawie Twojej zgody. Zgodę marketingową możesz w każdej chwili wycofać w ustawieniach Profilu lub w ustawieniach systemu operacyjnego urządzenia.
Jeśli włączysz logowanie biometryczne (Face ID / Touch ID), korzystanie z niego jest dobrowolne, a dane biometryczne nie opuszczają Twojego urządzenia - Lokalio otrzymuje wyłącznie informację o pomyślnej autoryzacji.
Konto możesz usunąć bezpośrednio w aplikacji (w ustawieniach Konta) albo kontaktując się z nami na adres bok@lokalio.pl. Po usunięciu Konta usuwamy Twoje dane w terminie do 30 dni, z wyjątkiem danych, które musimy zachować na podstawie przepisów prawa.
Postanowienia dotyczące sklepów z aplikacjami (Apple App Store, Google Play)
Aplikację dostarcza Ci Lokalio, a nie Apple ani Google. To Lokalio odpowiada za aplikację i jej obsługę. Apple jest jednak uprawnione do egzekwowania tych zasad wobec Ciebie jako beneficjent.Niniejszy regulamin (w zakresie korzystania z aplikacji) zawierasz z Lokalio, a nie z Apple Inc. ani Google LLC. Podmioty te nie są stroną tej umowy. Wyłączną odpowiedzialność za aplikację oraz jej zawartość ponosi Lokalio, a nie Apple ani Google.
Przyznajemy Ci ograniczoną, niewyłączną i niezbywalną licencję na korzystanie z aplikacji na urządzeniach, które posiadasz lub kontrolujesz, zgodnie z zasadami danego sklepu (App Store / Google Play) oraz niniejszym regulaminem.
Apple ani Google nie mają obowiązku świadczenia jakiegokolwiek wsparcia technicznego ani serwisowego w zakresie aplikacji - wsparcie zapewnia Lokalio (kontakt: bok@lokalio.pl). Za rozpatrzenie reklamacji dotyczących aplikacji, w tym roszczeń z tytułu jej niezgodności z opisem, oraz roszczeń osób trzecich dotyczących naruszenia ich praw (w tym praw własności intelektualnej), odpowiada wyłącznie Lokalio, a nie Apple ani Google.
Apple Inc. oraz jej podmioty zależne są wskazanymi beneficjentami niniejszego regulaminu w zakresie aplikacji na iOS i są uprawnione do egzekwowania jego postanowień bezpośrednio wobec Ciebie. Korzystając z aplikacji, oświadczasz, że nie znajdujesz się w kraju objętym embargiem ani na liście podmiotów objętych ograniczeniami, zgodnie z wymogami sklepów z aplikacjami.
Na koniec
W sprawach, których regulamin nie reguluje, obowiązują przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz akt o usługach cyfrowych (DSA).
Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), m.in. z mediacji oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, a także z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów. Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK (uokik.gov.pl), a wykaz podmiotów ADR w Unii Europejskiej - pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu.